Como faço para trocar um pedido?
Nosso processo de troca está mais simples e prático.
Se deseja trocar um ou mais produtos e gerar um vale-troca, para ser utilizado exclusivamente na loja online, você deverá fazer a solicitação em até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido.
Os produtos comprados em liquidação ou na sessão Bazar/SALE – peças de coleções anteriores – também poderão ser trocados nas lojas físicas da Maria Filó em até 30 dias contados a partir da data do recebimento do produto.
PROCEDIMENTO
O envio da peça a ser trocada pode ser feito através dos seguintes passos:
• Clique no link aqui, ou acesse Meus Pedidos/Solicitar devolução
• Digite o número do seu pedido (localizado em Meus Pedidos / Detalhes do pedido ou em Informações Adicionais na sua Nota Fiscal);
• Digite o mesmo endereço de e-mail utilizado para realizar a compra e clique em “Buscar e Continuar”;
• Selecione a opção “DESEJO TROCAR 01(OU MAIS) PRODUTO(S) E GERAR UM VALE-TROCA PARA UTILIZAÇÃO NO SITE”;
• Escolha os itens do pedido que deseja trocar ou devolver;
• Escolha para cada peça selecionada, o motivo pelo qual está realizando a troca. Clique em “Continuar”;
• Você receberá por e-mail o código de postagem com todas as instruções sobre como utilizá-lo.
• Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade. Se estiver tudo certo, de acordo com a sua escolha:
• Você receberá um vale-troca no valor pago pela peça para realizar uma nova compra na loja online, ele aparecerá ao final da compra para ser utilizado após você se logar no nosso site.
**Obs: Caso você opte em trocar pelo mesmo produto, basta selecionar a opção (Trocar pelo mesmo produto), e caso exista o novo tamanho disponível é só selecionar que assim que a peça devolvida for conferida o novo produto será enviado para você e você será notificado no seu e-mail sobre o envio.
CONDIÇÕES DE TROCA
• Só serão aceitos produtos não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente (bainhas e ajustes, por exemplo), intactos e com a etiqueta de troca afixada à peça.
• O cliente deverá apresentar o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original. Caso o produto apresente defeito por mau uso, a troca não será autorizada. ATENÇÃO:
• Em caso de análise de peças já utilizadas, não utilize nossa plataforma e sim envie uma solicitação entrando em contato no nosso link de atendimento via Whatsapp, encontrado na nossa loja online.
• É essencial o envio da nota fiscal junto com a devolução;
• Não fazemos reserva ou substituição de peças, seja por modelo, cor ou tamanho. Por isso, não garantimos disponibilidade de estoque.
• Para a sua segurança não realizamos trocas de lingeries, biquínis e maiôs.
*Em caso de devolução onde a compra é cancelada, o estorno do valor será feito respeitando o número de parcelas escolhido no fechamento da compra. Por exemplo, se a compra foi parcelada em 10x, o estorno será exibido na fatura em 10 parcelas. O estorno de pagamento via PIX pode levar até 5 dias úteis.